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    本次调查共发出调查表3500份，实收回3200份，回收率91％，其中物业一处收回1286份，物业二处收回864份，康宁物业处收回875份，华苑物业处收回175份，本调查表中的优和良均视为合格，差视为不合格。
    本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项，十七个小项，现将各项满意度统计如下：
    序
    号
    评选项目
    满意度％
    1
    保证水正常情况下持续稳定供给。
    98.4
    2
    保证电正常情况下持续稳定供给。
    98.2
    3
    冬季室内温度18±2℃（室外温度－9℃以上）。
    96.4
    4
    小区路灯，庭院灯完好率98%。
    96.7
    5
    小区楼内走廊灯完好率98%。
    97.1
    6
    报修后30分钟（夜间1小时）内到现常
    97.8
    7
    住宅防水（层间、墙体、屋面漏水）维修及时。
    97.0
    8
    小区车辆管理。
    95.3
    9
    小区内杂物三清，即：楼道清、楼前清、绿化地清。
    95.2
    10
    小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫
    生无死角。
    95.5
    11
    房产服务热情周到。
    96.3
    12
    绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。
    96.4
    13
    公共用地无破坏和随意占用现象。
    97.2
    14
    经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。
    97.5
    15
    小区门卫保安服务，夜间巡逻。
    96.3
    16
    维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。
    96.4
    17
    敬业精神。
    96.6
    另外，各物业处满意度如下：
    一、物业一处97。7％
    二、物业二处97。1％
    三、康宁物业处96。6％
    四、华苑物业处96。5％
    本次“优质服务月”总满意度为97。1％，满意度计算方法如下：
    X＝（A＋B）÷E
    Y＝（X1＋X2……Xn）÷N
    Z=(C+D)÷(FxN)
    注：X：单项总满意度
    A：本次调查选优总数
    B：本次调查选良总数
    E：本次调查表回收总数
    Y：总满意度
    N：调查项目总数
    Z：物业处调查表统计总满意度
    C：物业处调查表统计选优总数
    D：物业处调查表统计选良总数
    F：物业处调查表回收总数