坚持与时俱进 增创竞争新优势
2008-1-28 14:13:55
广东移动通信汕头分公司党委书记 黄利超
党的十六大以高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗为主题，全面总结回顾了十三届四中全会以来我国改革开放的伟大实践和社会主义现代化建设取得的巨大成就和基本经验，全面规划了我国全面建设小康社会的宏伟蓝图。“三个代表”重要思想是十六大的主线和灵魂，是我们党团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。通过认真学习，我们对十六大精神和“三个代表”重要思想有了更加深刻的理解和认识，尤其是对江泽民同志明确强调的“贯彻‘三个代表’要求，关键在与时俱进”有深刻的体会。随着我国成功加入了WTO，电信业和电信市场的全面开放与自由化竞争将成为潮流与趋势，全球经济竞争、社会通信需求的多样化和日新月异的通信技术进步，改变了电信企业的成长模式和生存环境。我们移动通信企业要在纷繁复杂的变化和日趋激烈的市场竞争中获得持续发展，就必须坚持与时俱进，提高创新能力和核心能力。如果没有与时俱进和开拓创新的勇气，我们就不能应对各种挑战，就有被时代进步潮流所淘汰的危险。我们近几年来致力于改革创新，实现业务的快速增长，至2002年底，公司有效客户达到110万户，比1998年底增长5倍；网络容量达到200万户，比1998年底增长6.8倍，这些都充分体现了贯彻“三个代表”重要思想、坚持与时俱进的成果。
2002年初，广东移动在实现前三年“内强素质，外树形象，争创世界一流移动通信公司”发展目标的基础上，提出了“提升核心竞争力，打造品牌新优势，争创世界一流移动信息运营公司”的新三年发展目标。“争创世界一流移动信息运营公司”虽然与“争创世界一流移动通信运营公司”只有“信息”两字之差，但却是战略定位的与时俱进，意味着企业价值的提升和公司从第二代移动通信向第三代移动通信迈进过程中价值链上的重新整合，意味着今后移动通信企业将要依托网络平台和业务平台，成为客户与信息之间的桥梁，成为移动信息的组织者和客户的聚集者，为社会、企业与个人提供全方位的移动信息服务。为实现这一发展目标，我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，与时俱进地提出了效益管理、企业文化和特色品牌“三大战略”，努力提升核心竞争力，增创竞争新优势，实现企业持续发展。
一、实施效益管理战略，建立符合市场经济要求的与国际接轨的企业运作机制，以先进的管理机制和手段提高运营效益，适应先进生产力的发展要求
1、在管理机制上采用“目标管理”方式，全面提高管理效率和水平。实行以“经营指标”为轴心的新的经营业绩考核办法，制定新的科学的考核办法与实施细则，对上下级进行捆绑考核。采用“普遍考核、专业考核、捆绑考核”相结合的方式，把“经营指标”作为考核所有部门和全体员工的主要指标，专业部门再加“专业指标”考核，关联部门进行捆绑考核。同时，实行经理人员职务薪酬与经营业绩直接挂钩，所有部门都将考核指标分解到各岗位、落实到每位员工，目标达成的时间进度要求具体到月、精确到日，并制定科学、高效的考核制度，构建承上启下、贯穿左右的目标管理体系。
2、完善EOAS办公自动化系统，运用“信息管理”手段提高运营效益。我们将着手改革企业运作模式，在流程重组的基础上对EOAS办公自动化系统进行优化升级，使其适合新的业务流程，加速信息传递，提高运作效率。同时，加快建设和配套其他适应信息管理的支撑系统，通过信息化管理手段来强化目标管理机制，实现目标管理的扎实、高效。
3、全面整合人才资源，为企业发展提供源源不断的智力支持。为了吸纳人才、留住人才、用好人才，我们将推出“人才工程”，开发和利用人才资源。如：开展岗位分析，形成新的岗位体系；用“赛马”的方式选拔人才，全面推行竞聘上岗；健全绩效目标体系，推行新的绩效考核方案；采取股票期权、商业保险等长期的激励措施，建立压力传递机制和心跳机制，形成企业竞争淘汰机制；开展职业生涯设计，为员工提供一个发展通道、成才之道；健全岗位培训体系；建立人力资源管理信息系统，加强对高价值人才的有效管理。
二、实施企业文化战略，确立经营服务的新理念，构建先进的企业文化，使之成为代表先进文化前进方向的组成部分
前三年我们已经构建了以“沟通从心开始”为企业精神的企业文化。今后，将要坚持与时俱进，把这一企业文化融化到企业的经营服务理念和员工的思想意识中，渗透到企业的各项管理、制度和员工的行为规范中，体现在企业的整体形象和员工的个性形象上。对外就是在移动通信服务中注入文化内涵，形成情感服务、人格服务、魅力服务，通过客户服务体现真心、真诚、用心的企业精神，展现“沟通100”服务品牌的独特魅力；对内就是弘扬“沟通从心开始”的企业精神，使文化与管理融为一体，将企业文化“显性化”。具体采取如下措施：
一是全面实施《广东移动通信企业文化之行为规范》，把员工逐步培养成职业人，把职业道德作为员工获得基本报酬的必要条件，即要求员工在做事上既要精益求精、追求卓越，又要具有良好的个人形象。
二是通过“总经理沟通日”和各种论坛、对话、联谊会活动等，加强企业与客户、供应商和合作伙伴之间，企业内部的等级之间和部门之间的联系，倡导非正式和无拘束的自由沟通。
三是从企业发展的历史中提炼出典型事件，从发生在员工身边的真实事例中总结出体现企业精神和核心价值观的闪光事迹，从实现企业目标和打造品牌的过程中发掘先进典型人物，使其成为员工学习和效仿的榜样。
通过构建先进的企业文化和上述措施的落实，我们企业将会涌现出一大批默默工作在生产经营和服务第一线的优秀员工，进一步激发广大员工的工作热情和创造性，使企业得到更快的发展，在面临的挑战和竞争中立于不败之地。
三、实施特色品牌战略，精心打造产品品牌和服务品牌，提供优质的网络服务和多样化、个性化服务，满足广大人民群众对移动通信的需求
1、继续保持网络的品牌优势，为用户提供优质、高效的通信服务。网络质量一直是我们移动通信的品牌优势，网络建设10年来马不停蹄地进行，现已构建起了一个无缝覆盖的优质网络，成为移动通信尊贵品牌的象征。针对网络技术人员绝大多数是年轻人的特点，我们积极开展创建“青年文明号”活动，于1999年被授予省级“青年文明号”称号，2000年以来他们以“集体联姻，创新服务”为主题，开展争创全国“青年文明号”活动，以此为载体，激发青年员工的创造性和积极性，把网络建设和优化工作推上新的台阶。2003年被团中央和信息产业部联合命名为“全国青年文明号”。
2、打造以全球通为核心的系列产品品牌，为不同层次客户提供多品牌服务。从去年开始，我们就组织专业队伍拓展新业务，陆续推出了集团短信、企业OA短信系统等为集团客户量身定做的业务，手机银行、手机钱包等适合商务人士的业务，以及英语短信、移动QQ、移动大富翁等学习、娱乐性的业务。今后，我们将逐步把推出的业务整合为三个产品品牌，即尊贵型品牌“全球通”、经济型品牌“神州行”和时尚型品牌“动感地带”，分别适合不同的消费群体。如“动感地带”是针对年轻人崇尚个性、追求时尚、喜欢沟通、思维活跃、紧贴潮流的特点而开发的全新品牌，在小小的SIM卡上，设置了数十种不同的移动梦网服务内容，为年轻一族提供英语学习、OICQ、谈天说地等学习、游戏、娱乐的空间。
3、打造“沟通100”服务品牌，为广大客户提供零距离、全方位、个性化和100%满意的服务。我们将通过三大服务方式为客户提供方便和优惠。一是“沟通100”服务营销网络，即连锁服务厅；二是1860热线、移动梦网（WWW.MONTERNET.COM）、网站（WWW.GMCC.NET）等服务门户；三是建立客户经理队伍，为大客户提供“贴心”服务。我们专门成立“全球通”客户俱乐部，让贵宾客户拥有全球通俱乐部VIP卡、享受价值不同的专项服务，如：免费维修手机、中国移动服务厅VIP室服务、参加我们举办的会员活动（主题沙龙、管理讲座）等。另方面，我们把不断推出便民惠民服务项目作为“沟通100”的重要内容，开辟24小时营业服务、1860热线跨时空服务、办理业务免填单服务、1861热线自助打印通话清单等服务项目，为广大客户提供了方便；还有积分计划、定期抽奖、话费反馈、免费清单等服务项目则为广大客户提供了实在的优惠。
来源：鮀岛新论坛
党的十六大以高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗为主题，全面总结回顾了十三届四中全会以来我国改革开放的伟大实践和社会主义现代化建设取得的巨大成就和基本经验，全面规划了我国全面建设小康社会的宏伟蓝图。“三个代表”重要思想是十六大的主线和灵魂，是我们党团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。通过认真学习，我们对十六大精神和“三个代表”重要思想有了更加深刻的理解和认识，尤其是对江泽民同志明确强调的“贯彻‘三个代表’要求，关键在与时俱进”有深刻的体会。随着我国成功加入了WTO，电信业和电信市场的全面开放与自由化竞争将成为潮流与趋势，全球经济竞争、社会通信需求的多样化和日新月异的通信技术进步，改变了电信企业的成长模式和生存环境。我们移动通信企业要在纷繁复杂的变化和日趋激烈的市场竞争中获得持续发展，就必须坚持与时俱进，提高创新能力和核心能力。如果没有与时俱进和开拓创新的勇气，我们就不能应对各种挑战，就有被时代进步潮流所淘汰的危险。我们近几年来致力于改革创新，实现业务的快速增长，至2002年底，公司有效客户达到110万户，比1998年底增长5倍；网络容量达到200万户，比1998年底增长6.8倍，这些都充分体现了贯彻“三个代表”重要思想、坚持与时俱进的成果。
2002年初，广东移动在实现前三年“内强素质，外树形象，争创世界一流移动通信公司”发展目标的基础上，提出了“提升核心竞争力，打造品牌新优势，争创世界一流移动信息运营公司”的新三年发展目标。“争创世界一流移动信息运营公司”虽然与“争创世界一流移动通信运营公司”只有“信息”两字之差，但却是战略定位的与时俱进，意味着企业价值的提升和公司从第二代移动通信向第三代移动通信迈进过程中价值链上的重新整合，意味着今后移动通信企业将要依托网络平台和业务平台，成为客户与信息之间的桥梁，成为移动信息的组织者和客户的聚集者，为社会、企业与个人提供全方位的移动信息服务。为实现这一发展目标，我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，与时俱进地提出了效益管理、企业文化和特色品牌“三大战略”，努力提升核心竞争力，增创竞争新优势，实现企业持续发展。
一、实施效益管理战略，建立符合市场经济要求的与国际接轨的企业运作机制，以先进的管理机制和手段提高运营效益，适应先进生产力的发展要求
1、在管理机制上采用“目标管理”方式，全面提高管理效率和水平。实行以“经营指标”为轴心的新的经营业绩考核办法，制定新的科学的考核办法与实施细则，对上下级进行捆绑考核。采用“普遍考核、专业考核、捆绑考核”相结合的方式，把“经营指标”作为考核所有部门和全体员工的主要指标，专业部门再加“专业指标”考核，关联部门进行捆绑考核。同时，实行经理人员职务薪酬与经营业绩直接挂钩，所有部门都将考核指标分解到各岗位、落实到每位员工，目标达成的时间进度要求具体到月、精确到日，并制定科学、高效的考核制度，构建承上启下、贯穿左右的目标管理体系。
2、完善EOAS办公自动化系统，运用“信息管理”手段提高运营效益。我们将着手改革企业运作模式，在流程重组的基础上对EOAS办公自动化系统进行优化升级，使其适合新的业务流程，加速信息传递，提高运作效率。同时，加快建设和配套其他适应信息管理的支撑系统，通过信息化管理手段来强化目标管理机制，实现目标管理的扎实、高效。
3、全面整合人才资源，为企业发展提供源源不断的智力支持。为了吸纳人才、留住人才、用好人才，我们将推出“人才工程”，开发和利用人才资源。如：开展岗位分析，形成新的岗位体系；用“赛马”的方式选拔人才，全面推行竞聘上岗；健全绩效目标体系，推行新的绩效考核方案；采取股票期权、商业保险等长期的激励措施，建立压力传递机制和心跳机制，形成企业竞争淘汰机制；开展职业生涯设计，为员工提供一个发展通道、成才之道；健全岗位培训体系；建立人力资源管理信息系统，加强对高价值人才的有效管理。
二、实施企业文化战略，确立经营服务的新理念，构建先进的企业文化，使之成为代表先进文化前进方向的组成部分
前三年我们已经构建了以“沟通从心开始”为企业精神的企业文化。今后，将要坚持与时俱进，把这一企业文化融化到企业的经营服务理念和员工的思想意识中，渗透到企业的各项管理、制度和员工的行为规范中，体现在企业的整体形象和员工的个性形象上。对外就是在移动通信服务中注入文化内涵，形成情感服务、人格服务、魅力服务，通过客户服务体现真心、真诚、用心的企业精神，展现“沟通100”服务品牌的独特魅力；对内就是弘扬“沟通从心开始”的企业精神，使文化与管理融为一体，将企业文化“显性化”。具体采取如下措施：
一是全面实施《广东移动通信企业文化之行为规范》，把员工逐步培养成职业人，把职业道德作为员工获得基本报酬的必要条件，即要求员工在做事上既要精益求精、追求卓越，又要具有良好的个人形象。
二是通过“总经理沟通日”和各种论坛、对话、联谊会活动等，加强企业与客户、供应商和合作伙伴之间，企业内部的等级之间和部门之间的联系，倡导非正式和无拘束的自由沟通。
三是从企业发展的历史中提炼出典型事件，从发生在员工身边的真实事例中总结出体现企业精神和核心价值观的闪光事迹，从实现企业目标和打造品牌的过程中发掘先进典型人物，使其成为员工学习和效仿的榜样。
通过构建先进的企业文化和上述措施的落实，我们企业将会涌现出一大批默默工作在生产经营和服务第一线的优秀员工，进一步激发广大员工的工作热情和创造性，使企业得到更快的发展，在面临的挑战和竞争中立于不败之地。
三、实施特色品牌战略，精心打造产品品牌和服务品牌，提供优质的网络服务和多样化、个性化服务，满足广大人民群众对移动通信的需求
1、继续保持网络的品牌优势，为用户提供优质、高效的通信服务。网络质量一直是我们移动通信的品牌优势，网络建设10年来马不停蹄地进行，现已构建起了一个无缝覆盖的优质网络，成为移动通信尊贵品牌的象征。针对网络技术人员绝大多数是年轻人的特点，我们积极开展创建“青年文明号”活动，于1999年被授予省级“青年文明号”称号，2000年以来他们以“集体联姻，创新服务”为主题，开展争创全国“青年文明号”活动，以此为载体，激发青年员工的创造性和积极性，把网络建设和优化工作推上新的台阶。2003年被团中央和信息产业部联合命名为“全国青年文明号”。
2、打造以全球通为核心的系列产品品牌，为不同层次客户提供多品牌服务。从去年开始，我们就组织专业队伍拓展新业务，陆续推出了集团短信、企业OA短信系统等为集团客户量身定做的业务，手机银行、手机钱包等适合商务人士的业务，以及英语短信、移动QQ、移动大富翁等学习、娱乐性的业务。今后，我们将逐步把推出的业务整合为三个产品品牌，即尊贵型品牌“全球通”、经济型品牌“神州行”和时尚型品牌“动感地带”，分别适合不同的消费群体。如“动感地带”是针对年轻人崇尚个性、追求时尚、喜欢沟通、思维活跃、紧贴潮流的特点而开发的全新品牌，在小小的SIM卡上，设置了数十种不同的移动梦网服务内容，为年轻一族提供英语学习、OICQ、谈天说地等学习、游戏、娱乐的空间。
3、打造“沟通100”服务品牌，为广大客户提供零距离、全方位、个性化和100%满意的服务。我们将通过三大服务方式为客户提供方便和优惠。一是“沟通100”服务营销网络，即连锁服务厅；二是1860热线、移动梦网（WWW.MONTERNET.COM）、网站（WWW.GMCC.NET）等服务门户；三是建立客户经理队伍，为大客户提供“贴心”服务。我们专门成立“全球通”客户俱乐部，让贵宾客户拥有全球通俱乐部VIP卡、享受价值不同的专项服务，如：免费维修手机、中国移动服务厅VIP室服务、参加我们举办的会员活动（主题沙龙、管理讲座）等。另方面，我们把不断推出便民惠民服务项目作为“沟通100”的重要内容，开辟24小时营业服务、1860热线跨时空服务、办理业务免填单服务、1861热线自助打印通话清单等服务项目，为广大客户提供了方便；还有积分计划、定期抽奖、话费反馈、免费清单等服务项目则为广大客户提供了实在的优惠。
来源：鮀岛新论坛
